Изпратена ли е поръчката ми?

Можете да следите статуса на вашата поръчка във вашия акаунт: Отидете в Моят акаунт. Влезте и щракнете върху „Поръчки“. Вашият статус ще се актуализира на „Завършен“, след като пакетът ви бъде изпратен.

Колко време отнема, преди даден артикул да бъде изпратен?

Правим всичко възможно да изпратим вашите продукти в рамките на 1-2 работни дни. На официални празници може да отнеме повече време от обикновено. В такива случаи ще получите известие с информация кога се очаква вашият продукт да бъде изпратен. Моля, вижте правилата за доставка.

Колко време ще отнеме да получа поръчката си?

За пратки в рамките на България очакваното транзитно време за пратката е 1-2 работни дни.

Обикновено това отнема 5-10 работни дни за местоположения в Европа и до 20 работни дни за всички други местоположения извън Европа. Моля, вижте правилата за доставка.

Как да променя количествата или да анулирам артикул в моята поръчка?

В случай, че все още не сте заплатили поръчката: Отидете на КОЛИЧКА (в горния десен ъгъл на екрана). Там са посочени всички поръчани артикули. Можете да промените количествата, като промените номера в полето за количество. За да изтриете артикул, просто натиснете X-образната фигура до продукта, който искате да изтриете. Моля, не забравяйте да актуализирате пазарската чанта след това.

В случай, че вече сте заплатили поръчката: Ако статусът на поръчката все още е „В изчакване“, можете да се свържете с нас и да поискате промяна. Ще бъдат предприети съответните стъпки.

Поръчката ми така и не пристигна.

За пратки в рамките на България, моля, изчакайте до 5 работни дни.

Моля, изчакайте до 20 работни дни за доставка в Европа и до 30 работни дни за доставка извън Европа, преди да се свържете с нас. При ваше известие ще започнем кратко проучване, за да определим къде се намират стоките в момента. Най-често те се пренасочват погрешно и пристигат по-късно на вашия адрес. В случай, че не успеем да намерим стоките, ние ще изпратим поръчаните продукти до Вашия адрес още веднъж.

Липсва артикул от моята пратка. Получих грешен артикул.

Моля, свържете се с нас и опишете вашия случай.

Продуктът изглежда повреден или дефектен.

Моля, свържете се с нас и опишете вашия случай. Ще се радваме да заменим вашия продукт.

Как мога да знам, че продуктите на ВемоХерб са с най-високо качество?

Производственият процес на ВемоХерб ЕООД е в съответствие с всички нормативни изисквания. Нашите продукти са регистрирани и одобрени в съответствие с разпоредбите във всяка отделна държава. Компанията се подлага на редовни проверки от съответните държавни и сертифициращи органи и отговаря на стандартите за качество на световно ниво. ВЕМО 99 ООД е ISO 9001-2015; ISO 22002-1:2011; HACCP; GMP; GMP+; ХАЛАЛ; и КОШЕР сертифицирана компания.

Можем да изпратим копие от нашите сертификати по ваше желание.

Извършваме лабораторни анализи на всеки сух билков екстракт, който прилагаме в крайните форми и можем да издадем сертификат за анализ за всеки продукт по ваше желание. Моля, вижте Политика за качество и гаранция

Какви методи на плащане приемате? Сигурност на плащанията.

Можете да платите чрез кредитна или дебитна карта, разрешена за онлайн транзакции или PayPal.

Начин на плащане PayPal (безплатно, без допълнителни такси):
Имате нужда от регистрация в PayPal: https://www.paypal.com/webapps/mpp/make-online-payments
Не е задължително да използвате кредитна карта. Можете да превеждате пари директно от банковата си сметка.
Ако използвате кредитна карта, ние не виждаме номера на вашата карта. Той е безопасно криптиран чрез сървъра на PayPal, за да помогне за минимизиране на всеки риск от неоторизирано използване.

НИЕ НЕ ПАЗИМ ИНФОРМАЦИЯТА ЗА ВАШАТА КРЕДИТНА КАРТА. От вас се изисква да въвеждате данните на кредитната си карта всеки път, когато пазарувате от нашите продукти.

Има ли допълнителни такси?

Не.

По време на плащане прозорецът ми замръзва на празен екран и плащането не е завършено 3D Secure проверка

Много кредитни карти в днешно време имат 3D Secure проверка. Това е допълнителен защитен код, който трябва да въведете в изскачащ екран по време на процеса на плащане (Ако не знаете какъв е вашият код, трябва да се свържете с вашата банка, издала кредитната карта).
Изглежда, че вашата кредитна карта също изисква такъв вид допълнителна проверка и може би браузърът ви блокира изскачащия прозорец, който изисква проверка. Ето защо прозорците ви замръзват на празен екран и не знаете какви трябва да бъдат следващите ви стъпки. Можете да опитате да отворите нашия уебсайт и да платите в друга програма за интернет браузър (IE, Chrome, Mozilla) или да активирате изскачащите прозорци в текущия си браузър.

Как да актуализирам информацията за моя акаунт?

Отидете в Моят акаунт и влезте. Там можете да актуализирате своя адрес и друга информация за акаунта.

Как да използвам отстъпка?

Ние от ВемоХерб винаги подкрепяме нашите клиенти и последователи. Моля, вижте страницата Отстъпки.

Как ще получа потвърждение на поръчката си?

Ще получите имейл с описание на вашата поръчка от нашата система за автоматична поща.

Мога ли да получа артикулите до адрес, различен от адреса за фактуриране?

Да. В информацията за адреса на вашия акаунт имате 2 адреса: адрес за доставка и адрес за фактуриране, които могат да бъдат различни.

Забравих паролата за акаунта си. какво мога да направя

Отидете на Моят акаунт (горния десен ъгъл на екрана). Под панела за вход натиснете „Забравена парола?“, след което въведете своя имейл адрес, който сте използвали за регистрация във ВемоХерб. На този имейл ще получите връзка за промяна на паролата.

Каква е вашата политика за връщане? Как да върна моя продукт?

Моля, вижте правилата за връщане.